Rückgaberichtlinien

RÜCKGABERICHTLINIEN UND WIDERRUFSRECHT

Bei Actilab Biotecmen S.L. möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie die Produkte gemäß dieser Richtlinie und den geltenden spanischen Vorschriften (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) zurücksenden.

1. WIDERRUFSRECHT

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

2. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT (WICHTIG)

Gemäß Artikel 103 des RDL 1/2007 können Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden, NICHT zurückgegeben werden.

Dies umfasst insbesondere:

- Geöffnete oder entsiegelte Cremes, Gele und Kosmetikprodukte.
- Benutzte Shampoos und Haarpflegeprodukte.
- Geöffnete Lufterfrischer und Düfte.
- Geöffnete Einzeldosisbeutel.

Produkte, die sich in einwandfreiem, ungeöffnetem, unbenutztem Zustand mit intakter Originalversiegelung und in der Originalverpackung befinden, können zurückgegeben werden.

3. WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG BEANTRAGT

Schritt 1: Senden Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an marketing@biotecmen.es mit folgenden Angaben:

- Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.
- Den Produkten, die Sie zurückgeben möchten.
- Dem Grund der Rücksendung (nicht verpflichtend, hilft uns aber, uns zu verbessern).

Schritt 2: Wir werden Ihnen innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden mit Anweisungen und der Rücksendeadresse antworten.

Schritt 3: Senden Sie das Paket innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler bei der Lieferung vor.

Schritt 4: Sobald das Paket empfangen und überprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung.

4. BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Um die Rücksendung zu akzeptieren, muss das Produkt:

✓ Ungeöffnet, unbenutzt und mit intakter Originalversiegelung sein.
✓ Die Originalverpackung enthalten.
✓ Eine Kopie des Kassenbons oder der Rechnung enthalten.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, oder eine Wertminderung proportional zum Zustand des Produkts zu berechnen.

5. RÜCKERSTATTUNG

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und gegebenenfalls die anfänglichen Standardversandkosten.

Die Kosten für den Rückversand werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler bei der Lieferung vor.

6. DEFEKTE PRODUKTE ODER FALSCHE LIEFERUNG

Wenn Sie ein defektes Produkt, ein während des Transports beschädigtes Produkt oder ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt unter marketing@biotecmen.es und fügen Sie Fotos bei.

In diesem Fall übernimmt das Unternehmen alle Kosten für die Rücksendung und den Versand des richtigen Produkts oder die vollständige Rückerstattung.

7. UMTAUSCH

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, fordern Sie eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie an (sofern die Bedingungen erfüllt sind) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. KONTAKT

Für Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie:

Actilab Biotecmen S.L.
C/ Joaquina Santander, 11
45600 Talavera de la Reina, Toledo
E-Mail: marketing@biotecmen.es

Letzte Aktualisierung: 20. April 2026